اداره حمایت از مصرفکننده و تجارت منصفانه اسرائیل به شرکت خدمات اینترنتی هات نت اعلام کرد که قصد دارد جریمهای به مبلغ ۲,۴۸۳,۶۷۶ شکل جدید اسرائیل را اعمال کند. این اقدام پس از آن صورت گرفت که مشخص شد دلایل منطقی برای باور به نقض مفاد قانون حمایت از مصرفکننده مصوب ۱۹۸۱ توسط این شرکت وجود دارد.
لازم به ذکر است که این شرکت طبق مفاد قانون حمایت از مصرفکننده، پیش از اتخاذ تصمیم نهایی در این خصوص، حق شنیده شدن دارد و میتواند ادعاهای حقوقی و واقعی، هم علیه قصد اعمال جریمه مالی و هم در مورد میزان آن، مطرح کند.
پیشزمینه: این شرکت یک شرکت مخابراتی است که خدمات اینترنت ارائه میدهد و یکی از شرکتهای گروه «هات» محسوب میشود که خدمات ارتباطی، تلویزیون، تلفن و خدمات تلفن همراه را ارائه میدهد.
این اداره شکایاتی از سوی مصرفکنندگان علیه این شرکت دریافت کرده است که از آن جمله مشخص شد هنگامی که مصرفکنندگان درخواست قطع خدمات این شرکت را داشتند، شرکت طبق قانون (ظرف ۳ روز از تاریخ درخواست قطع) اقدام به قطع خدمات برای مصرفکنندگان نکرده و حتی برای دورههای طولانی پس از تاریخ درخواست قطع، همچنان از مصرفکنندگان هزینه دریافت میکرده است. در پی این موضوع، اداره تحقیقاتی را آغاز کرد.
یافتههای تحقیق اداره: بخش ۱۳D(c) قانون بیان میدارد که در مورد تراکنش مستمر، مصرفکننده میتواند در هر زمان تراکنش را لغو کند و قرارداد تراکنش ظرف ۳ روز کاری از تاریخ تحویل اخطار لغو، خاتمه مییابد. در زمان لغو، فروشنده باید ارائه خدمت را متوقف کند و در هر صورت نباید پس از تاریخ لغو، از مصرفکننده هزینه دریافت کند. تحقیقات نشان میدهد که بسیاری از مصرفکنندگان درخواست لغو قرارداد خود با شرکت را داشتهاند، اما علیرغم درخواست صریح آنها، شرکت آنها را از خدمات خود قطع نکرده و حتی پس از تاریخ درخواست لغو، همچنان از این مصرفکنندگان برای خدمات هزینه دریافت کرده است. در میان مصرفکنندگانی که به این اداره شکایت کردهاند، دهها مصرفکننده وجود داشتند که تاریخ قطع خدمات آنها بیش از یک سال، و حتی بیشتر، از زمان درخواست قطع خدماتشان از شرکت تا قطع واقعی توسط شرکت طول کشیده است.
بخشهای قانون حمایت از مصرفکننده که نقض شدهاند: بخش ۱۳D(c) قانون – عدم لغو به موقع تراکنش – بخش ۱۳D(c) قانون بیان میدارد که قرارداد تراکنش مستمر ظرف سه روز کاری از تاریخ تحویل اخطار لغو، خاتمه مییابد. در زمان لغو، فروشنده باید ارائه کالا یا خدمات را متوقف کند و دریافت هزینه از مصرفکننده برای کالاها یا خدماتی که پس از تاریخ اطلاعرسانی مصرفکننده مبنی بر تمایل به توقف تراکنش ارائه شده است، ممنوع است.
کوبی زریحان، ناظر اداره حمایت از مصرفکننده و تجارت منصفانه: «قانون به صراحت بیان میکند که ظرف سه روز از درخواست مصرفکننده برای قطع خدمات در یک تراکنش مستمر، شرکت باید مصرفکننده را از خدمات خود قطع کند. در این مورد، ما با دهها مورد مواجه شدیم که تاریخ قطع خدمات بیش از یک سال طول کشیده است. این بسیار جدی است و به حقوق مصرفکنندگان تحت قانون و اعتماد مصرفکنندگان آسیب میزند. این اداره به اقدامات خود علیه فروشندگانی که با قانون مطابقت ندارند و به مصرفکنندگان آسیب میزنند، ادامه خواهد داد.
موضوعات مرتبط
