از آغاز جنگ، سیستم سلامت روان وزارت بهداشت برای ارائه پشتیبانی متناسب با تمام اقشار جامعه در کشور فعالیت کرده است. این سیستم، مانند سایر بخشهای نظام سلامت، عملیات خود را بر اساس سه اصل با وضعیت اضطراری تطبیق داده است: آمادگی عملیاتی فوری – شامل یک روال کامل اضطراری؛ تداوم ملی خدمات؛ و آمادگی برای هر سناریویی. به عنوان بخشی از این تلاش، خدمات حمایتی برای عموم مردم در دسترس است، از جمله خطوط پشتیبانی سازمانهای نگهداری سلامت (HMO) و مرکز ملی تابآوری که به صورت شبانهروزی فعالیت میکنند.
اکنون، وزارت بهداشت با همکاری سازمانهای غیرانتفاعی «اِران» و «سَحَر»، یک سرویس حمایتی اضافی سلامت روان را برای پرسنل امنیتی و اورژانس (نیروهای امدادی و پاسخگوی اولیه) و خانوادههایشان راهاندازی میکند. این ابتکار عمل، پشتیبانی عاطفی ناشناس و در دسترس را به صورت شبانهروزی ارائه میدهد که متناسب با چالشهای منحصر به فردی است که پرسنل امنیتی و اورژانس و خانوادههایشان با آن روبرو هستند. هدف آن تقویت تابآوری فردی و کمک به پیشگیری از موقعیتهای پرخطر، از جمله خودکشی است.
در این دوره از شدت عملیاتی بالا و قرار گرفتن طولانیمدت در معرض رویدادهای شدید، پرسنل امنیتی و اورژانس در خط مقدم قرار دارند. تحقیقات حرفهای نشان میدهد که بسیاری به دلیل نگرانی در مورد تصویر حرفهای یا پیشرفت شغلی خود، از جستجوی کمک در سازمانهای خود اجتناب میکنند. این موانع میتواند منجر به فرسودگی شغلی و در موارد شدید، رفتار خودکشی شود.
این سرویس جدید توسط داوطلبانی اداره خواهد شد که آموزش تخصصی دیدهاند تا محیط امنیتی و معضلات رایج پیش روی خدمتگزاران را درک کنند. این سرویس کاملاً ناشناس و محرمانه است و همچنین برای اعضای خانواده نیز باز است، با این درک که تابآوری خانواده مستقیماً بر رفاه و عملکرد خدمتگزاران تأثیر میگذارد.